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匠心服務讓客人 享受回家的感覺

2017年10月08日14:02    來源:南方日報

原標題:匠心服務讓客人 享受回家的感覺

 

十九大代表張丹鳳。

南方日報記者 肖雄 攝

干練的馬尾,燦爛的笑容,初見張丹鳳就被她的笑容感染。前一天晚上兩點入睡的她,一早把女兒送到幼兒園后,來到白天鵝賓館穿上工裝,在胸口別上黨徽,抖擻精神開始一天的工作。

這是張丹鳳在白天鵝賓館工作的5000多個日夜中平凡的一天。在白天鵝賓館工作了14年,張丹鳳從當年禮賓崗上的小姑娘,成為了雷厲風行的高級賓客關系部經理,一個5歲孩子的母親,也成為從白天鵝賓館走出的第一位黨的全國代表大會代表。

從備餐間到客房關注每件小事

張丹鳳趴在桌上仔細觀察桌上擺放的點心——“天鵝酥”,發現哪裡不對勁,隨后拍下照片微信發給備餐的工作人員。白天鵝賓館的客人還有兩小時抵達,身為賓客關系部經理,張丹鳳循例在賓客入住前進行第二次客房檢查。在查看各項設施的細節后,張丹鳳發現為客人准備的特色點心造型不規整,並且隻准備了一副餐具,於是通知工作人員進行調整。